서비스 상태 확인과 문의
앱이 이상하면 먼저 서비스 상태를 확인하고, 그래도 풀리지 않으면 지원 페이지나 메일로 알려 주세요.
이용 조건 웹 · Mac · iPhone 앱
노트가 열리지 않거나 여러 사람이 동시에 같은 문제를 겪는다면, 내 기기 문제인지 서버 문제인지부터 가려야 합니다. CommonNote는 외부에서 5분마다 서버를 점검하고, 그 결과를 앱 상단 바와 상태 페이지에 보여 줍니다.
앱에서 상태 확인하기
- 상단 바의 작은 신호등 점을 봅니다. 마우스를 대면 지금 상태가 나옵니다.
- 점을 누르면 서비스 상태 판이 열려 점검 대상별 상태와 5분마다 밖에서 확인이 표시됩니다.
- 지난 기록까지 보려면 판 아래의 상태 페이지를 누릅니다.
| 표시 | 뜻 |
|---|---|
| 서비스 정상 | 최근 외부 점검에서 모든 대상이 정상이었습니다. 점검 결과가 없거나 오래됐으면 초록 대신 상태 확인 중으로 보입니다. 초록인데도 문제가 있다면 내 기기나 네트워크 쪽을 먼저 확인하세요 |
| 일부 서비스 느림 | 응답이 느린 곳이 있습니다. 잠시 뒤 다시 시도하세요 |
| 일부 서비스 장애 | 서버 쪽 장애입니다. 이미 열어 둔 노트의 편집은 기기에 보관되었다가 복구 뒤 동기화됩니다 |
| 상태 확인 중 | 아직 결과를 받아 오는 중입니다 |
| “지금 이 기기에서 서버에 닿지 못해요 — 인터넷 연결을 먼저 확인해 주세요” | 서버가 아니라 이 기기의 연결 문제일 가능성이 큽니다 |
점검하는 곳
- 웹·API — 로그인, 노트 목록, 업로드 같은 기본 기능
- 실시간 편집 — 노트 내용 동기화와 함께 쓰기
- 앱 업데이트 — 맥 앱 업데이트 배포
로그인하지 않았거나 앱을 열 수 없을 때는 브라우저에서 commonnote.app/status를 직접 여세요.
문제 알리기와 문의
| 이럴 때 | 이렇게 |
|---|---|
| 앱 안에서 바로 알리기 | 상단 바 프로필 메뉴 → 문제·사용자 신고. 지원 페이지의 신고 안내가 새 창으로 열립니다 |
| 특정 메시지·노트·사용자 신고 | 그 메시지나 노트의 메뉴에서 신고합니다. 신고와 차단 |
| 계정·결제·그 밖의 문의 | 지원 페이지를 보거나 메일 k2dydwl@gmail.com으로 보내 주세요 |
| 보안 취약점 | 공개하기 전에 먼저 알려 주세요. 절차는 보안 페이지에 있습니다 |
문의할 때 적어 주세요
- 쓰는 기기와 OS 버전
- 웹, App Store 앱, 직접 설치한 맥 앱 중 어느 것인지
- 문제가 생긴 시각과 화면에 나온 문구 그대로
- 결제 문제라면 거래 ID만
비밀번호, 카드 번호, 노트 전문은 메일로 보내지 마세요. 확인에 필요하지 않습니다.