자주 겪는 문제
자주 묻는 증상을 원인과 해결 방법으로 정리했습니다. 여기서 풀리지 않으면 서비스 상태를 확인하고 문의하세요.
이용 조건 웹 · Mac · iPhone 앱
증상별로 흔한 원인과 해결 방법을 모았습니다. 노트가 저장되지 않거나 연결이 끊겼다는 안내가 보인다면 연결이 끊겼거나 동기화가 멈췄을 때를 먼저 보세요.
로그인과 계정
| 증상 | 원인과 해결 |
|---|---|
| 비밀번호를 여러 번 틀린 뒤 로그인이 한동안 안 됨 | 5번까지는 괜찮지만 그 뒤로는 10초 → 30초 → 2분 → 5분 → 15분 → 1시간씩 기다려야 합니다. 기다렸다 다시 하거나, 비밀번호가 기억나지 않으면 로그인 화면의 아이디 · 비밀번호를 잊으셨나요?를 쓰세요. 비밀번호·아이디를 잊었을 때 |
| 가입했는데 로그인이 안 됨 | 가입 확인 메일의 링크를 눌러야 계정이 열립니다. 링크는 24시간 유효합니다. 스팸함을 확인하고, 없으면 로그인 화면의 가입 확인 메일 다시 받기를 누르세요. |
| 한동안 안 썼더니 로그아웃됨 | 로그인은 최대 30일 유지되고, 14일 동안 쓰지 않으면 만료됩니다. 다시 로그인하세요. |
| 맥·아이폰 앱에서 새 패스키를 만들 수 없음 | 앱에서는 새 패스키를 만들 수 없습니다. 브라우저에서 계정 보안 → 패스키로 등록하세요. 계정 보안 설정하기 |
단축키와 화면
| 증상 | 원인과 해결 |
|---|---|
| 브라우저에서 ⌘N·⇧⌘N이 새 창을 엶 | 브라우저가 먼저 가져가는 키입니다. 브라우저에서는 새 노트 ⌥N, 새 노트북 ⇧⌥N을 쓰세요. 맥 앱에서는 원래 키가 됩니다. |
| ⌘K를 눌렀는데 링크 넣기가 아니라 창이 뜸 | 앱에서 ⌘K는 명령 팔레트입니다. 링크 넣기는 ⇧⌘K입니다. |
| “설정” 메뉴를 찾을 수 없음 | 따로 된 설정 메뉴는 없습니다. 글꼴·간격·알림 같은 설정은 상단 바의 보기 설정(슬라이더 아이콘), 비밀번호·패스키·API 토큰은 프로필 메뉴 → 계정 보안에 있습니다. |
| “새 버전이 배포됐어요 — 새로고침하면 적용됩니다”가 뜸 | 지금 새로고침을 누르면 새 버전이 적용됩니다. commonnote.app에서 내려받은 맥 앱은 보기 → 새로고침(⌘R)으로도 받습니다. App Store에서 받은 맥·아이폰 앱은 앱을 업데이트해야 새 화면이 들어옵니다. |
공유와 동료
| 증상 | 원인과 해결 |
|---|---|
| 노트에 공유 단추가 없음 | 공유는 노트 소유자만 바꿀 수 있습니다. 소유자라면 노트가 잠겨 있지 않은지 확인하세요. 잠긴 노트는 공유할 수 없습니다. |
| 초대하려는 사람을 찾을 수 없음 | 초대는 아이디를 정확히 입력해야 합니다(대소문자는 무시). 일부만 입력하거나 이메일 주소로는 찾지 못합니다. |
| 업무를 넘기려는데 받는 사람 후보가 없음 | 받는 사람이 그 노트를 함께 보고 있어야 합니다. 먼저 노트나 노트북을 공유하세요. 업무 전달하기 |
파일과 저장 공간
| 증상 | 원인과 해결 |
|---|---|
| 노트에 파일이 안 올라감 | 노트 첨부는 파일 하나당 50MB까지입니다. “저장 공간이 부족해요”가 나오면 내 저장 공간이 찬 것이고, 남의 노트(남이 공유한 노트북 안에서 내가 만든 노트 포함)라면 그 노트 소유자의 공간이 찬 것입니다. 요금제와 저장 공간 |
| 메신저에서 파일이 안 보내짐 | 파일 보내기는 1:1 대화에서만 됩니다. 파일 하나는 200MB까지이고, 내가 보낸 파일은 합쳐서 400MB·50개까지 24시간 보관됩니다. 한 번에 한 파일씩 보내므로, 전송 중이면 끝난 뒤 다시 보내세요. 파일 보내기 |
| 받은 파일을 내려받을 수 없음 | 메신저 파일은 24시간 뒤 자동으로 지워집니다. 보낸 사람에게 다시 보내 달라고 하세요. |
| 휴지통을 비웠는데 노트가 남음 | 잠긴 노트는 잠금을 풀어야 지울 수 있습니다. 휴지통에서 되살리기와 영구 삭제 |
| 전체 백업 ZIP에 노트가 빠짐 | 휴지통·템플릿·풀지 않은 잠긴 노트는 백업에 들어가지 않습니다. 내보내기와 전체 백업 |
알림
| 증상 | 원인과 해결 |
|---|---|
| 아이폰 사파리에서 푸시가 안 옴 | 사파리 탭에서는 푸시를 받을 수 없습니다. 공유 버튼 → 홈 화면에 추가를 한 뒤, 홈 화면에 생긴 앱에서 알림 종의 확인 요청 푸시 켜기를 누르세요. 아이폰 앱을 쓰면 이 과정이 필요 없습니다. |
| 맥 앱에서 알림 배너가 안 뜸 | 첫 알림 때 macOS가 권한을 묻습니다. 거절했다면 시스템 설정 → 알림에서 CommonNote를 허용하세요. |
더 자세한 내용은 알림 받는 방법에 있습니다.
브라우저에서 설정이 자꾸 사라짐
브라우저가 이 사이트의 데이터 저장을 막고 있으면(크롬의 사이트 데이터 차단, 일부 개인정보 보호·회사 관리 설정) CommonNote는 멈추지 않고 탭 메모리에 임시로 저장하며 계속 동작합니다. 대신 탭을 닫으면 이 기기에만 저장되는 값(예: 캘린더 표 보기 설정)이 사라집니다. 브라우저 설정에서 commonnote.app의 사이트 데이터를 허용하세요.
여기에 없는 문제라면 먼저 상단 바의 서비스 상태 신호등을 확인하고, 그래도 안 되면 서비스 상태 확인과 문의의 방법으로 알려 주세요.